Publicité

Autres quartiers :
Accès client

Coordonnateur(trice) de l’expérience client

Lieu de travail

Le Patro Roc-Amadour est un centre communautaire qui favorise le développement intégral de la personne. C’est aussi un milieu d'éducation complémentaire à l'école et à la famille qui offre des activités de loisir et d’entraide à la population de Limoilou. Établi depuis 1948 à Limoilou, notre organisme rejoint diverses clientèles : aînés, adultes, adolescents, personnes présentant une déficience intellectuelle, enfants, etc. Il est situé au 2301, 1re Avenue, Québec G1L 3M9.

Supérieur immédiat

Directrice des services à la communauté

Personnel à superviser

  • Coordonnatrice adjointe à l’expérience client
  • Réceptionnistes
  • Préposés à l’expérience client

Responsabilités et activités

Coordonner le processus des inscriptions.

  • Détermine et met en place le processus d’inscription et la politique de rabais en collaboration avec le comité des inscriptions et les secteurs concernés.
  • Effectue l’évaluation du processus d’inscription et l’améliore en continu.

Coordonner le soutien administratif et la réception.

  • Coordonne et réalise la gestion des ressources humaines de l’expérience client (évaluation des besoins, embauche/dotation, suivi hebdo, évaluation, etc.).
  • Détermine et met en place le processus d’expérience client répondant aux standards de qualité de l’organisme (appels téléphoniques, comptoir de réception, site internet, etc.).

Coordonner le processus de location des locaux.

  • Détermine et met en place le processus de location des plateaux de service (locaux et terrains), permettant d’accroitre les revenus et maximisant l’utilisation des équipements.
  • Coordonne et réalise la logistique en lien avec les locations de locaux : visite des plateaux, contrats et facturation, horaire d’utilisation des plateaux, utilisation du stationnement, prêt d’équipement avec la Ville de Québec, etc.

Évaluer la satisfaction des clients de façon systématique.

  • Détermine et met en place le processus d’évaluation de la satisfaction des clients.

Contribuer au développement de l’organisation.

  • Participe aux réunions pertinentes à sa fonction.
  • Apporte une collaboration aux collègues de travail.
  • Collabore aux procédures administratives de l’organisation.
  • Maintient à jour ses connaissances.

Profil recherché

Compétences relationnelles et opérationnelles

  • Habileté relationnelle et empathie
  • Autonomie et initiative
  • Sens de l’organisation et de la planification
  • Orienté vers la personne
  • Habileté à communiquer et à mobiliser
  • Discrétion
  • Adaptation
  • Jugement
  • Connaissance des logiciels : Microsoft 365
  • Langue : très bonne maîtrise du français écrit et parlé
  • Atout : maîtrise du Logiciel Sport-Plus

Scolarité

D.E.C. dans un domaine pertinent (secrétariat, administration, gestion, etc.)

Expérience

  • 5 à 8 ans en secrétariat et/ou en milieu communautaire
  • Expérience pertinente en gestion de personnel

Conditions de travail

  • Poste permanent : 35 heures/semaine
  • Horaire type : Lundi au vendredi de jour, doit avoir une flexibilité d’horaire si le contexte de travail l’exige.
  • Taux horaire : entre 20,03 $ et 24,29 $, selon la formation et l’expérience
  • Date d’entrée en poste : le plut tôt possible
  • Possibilité de télétravail à temps partiel
  • Assurances collectives après trois mois (médicaments, soins dentaires, invalidité)
  • Contribution de l’employeur au REER/RVER de l’employé
  • Rabais familiaux pour l’inscription aux activités du Patro
  • Accès à des installations sportives telles qu’un gymnase, une piscine intérieure, …
  • Accès prioritaire au Service de garde (CPE subventionné) situé au Patro
  • Stationnement gratuit
  • Nous favorisons l’égalité des chances en emploi.

Pour postuler

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae ainsi qu’une lettre de motivation dès que possible, à l’attention de Stéphanie Bergeron, directrice des services à la communauté.
Courriel : emploi@patro.roc-amadour.qc.ca (Objet : expérience client)
Téléphone : 418 529-4996 poste 234

Documents PDF

D'autre offres qui pourrait vous intéresser

CAMP DE JOUR : Surveillant(e)-sauveteur(teuse) - Piscine intérieure
Patro Roc-Amadour
Sous-chef
La Souche Microbrasserie-Restaurant
Publicité
Incontournables du quartier
IGA Pierre Jobidon
Caisse Desjardins de Limoilou - Siège social
Cégep Limoilou
Remax Capitale
La Diperie
Danse Country Québec - Manon Dubé
Galeries de la Canardière
Provigo Pascal Bourboin
Valentine Limoilou